עצה – איך מתמודדים עם לקוחות שלא משלמים

פורסם: 19/08/2007 ב-לקוחות עם בעיות ובעיות עם לקוחות
תגים: , ,

לא קל להיות עצמאי במדינת ישראל. הממשלה משלמת ב"שוטף פלוס לך תחפש את החברים שלך", ולקוחות פרטיים גם הם לפעמים סרבני תשלום.

אז מה אפשר לעשות כדי לקבל את הכסף המגיע לכם בכל זאת?

  1. תזכורות מנומסות כ-10 ימים לאחר מועד התשלום. מומלץ בדוא"ל כדי לבסס הוכחה בכתב.

  2. תזכורות פחות מנומסות לאחר כחודש – מומלץ לעבור למכתבים רשומים. יש לכתוב במכתב מהו מועד התשלום המקורי "לפי תנאי החוזה שנחתם" ובאיזה תאריך נמסרה העבודה ללקוח.
  3. איום בפנייה לעו"ד ולערכאות שיפוטיות.
  4. מכתב מעורך דין.
  5. תביעה בבית הדין לתביעות קטנות. ראו הסבר ברשימה על בתי משפט לתביעות קטנות
  6. הלקוח מסרב לשלם בטענה שהתרגום לקוי – זה עולם אחר שמצדיק רשימה נפרדת.

אמצעים נוספים שיש לנקוט בזהירות

  1. אם מזמין העבודה עובד בחברה – לפנות לעובדים אחרים בחברה כגון מנהלת לשכה או הבוס של העובד.
  2. hostage situation – המתרגם מאיים על הלקוח שלא יגיש לו עבודה נוספת הנמצאת אצלו אם לא ישלם לו על עבודה קודמת. זהו כלי שימושי אך מסוכן. ראו כללי זהירות בבלוג של איתי בנר.
  3. פנייה לגופים / לאנשים אחרים העובדים עם הלקוח – לברר איתם אם קרה להם דבר דומה וכיצד נפתרה הבעיה. ניתן לברר גם בפורומי תרגום.
  4. לנסות לאגד בפורום פומבי את כל נפגעי הלקוח לתביעה מאוחדת.

טיפים

  1. לוודא שהלקוח קיבל את החשבוניות ששלחתם ולעקוב בקפידה על מועדי התשלום.
  2. מוטב צ'ק חוזר ביד – צ'ק, אפילו חוזר, הוא הוכחה שהלקוח מכיר בחובו כלפינו. ניתן לגשת להוצאה לפועל ולהגיש "בקשה לגביית שטר". ב"שירות יעוץ לאזרח" יש הסבר מפורט על גביית צ'ק חוזר.
  3. יש לתעד את כל ההתכתבות עם הלקוח, לשמור מכתבים רשומים וספחיהם, פקסים וכן הלאה.
  4. לרשום תאריכים ותוכן של שיחות טלפון עם הלקוח.

במקרה של פשיטת רגל / פירוק של הלקוח

סדר תשלום החובות מפלה את המתרגם העצמאי לרעה, משום שהנושים מקבלים את כספם על פי הסדר הבא:

  1. נושים מובטחים: בנקים למשל.
  2. עובדים: מקבלים משכורות והפרשות סוציאליות, והמדינה מפצה אותם אם ללקוח אין נכסים ניתנים למימוש.
  3. ספקים: וביניהם המתרגם. 

    1. דרישת התשלום עלולה להיות הקש האחרון בעסק עם תזרים מזומנים בעייתי, ולכן לפעמים כדאי לכם לתת ללקוח זמן להתאושש ולקוות שאז יוכל לשלם לכם את המגיע לכם.
    2. ולעומת זאת אם מצבו של הלקוח "סופני", מי שלא יקבל את כספו מהר, עלול לא לקבל אותו כלל. במקרים כאלה כדאי ללחוץ על הלקוח לשלם מיד.

    איך מבדילים בין שני המצבים? כדאי לדבר עם הלקוח ולהקשיב טוב טוב לטון הדיבור שלו. יש לקוחות שימכרו את השמיכה שלהם כדי להחזיר חובות, ויש כאלה שישמחו לחסות בהגנת "פשיטת הרגל". נסו לנחש לאיזה סוג משתייך הלקוח שלכם ופעלו בהתאם.

    מאמרים נוספים

    בית המשפט לתביעות קטנות – אם הלקוח לא משלם

    לקוח לא משלם – סיפור אמיתי

    מאמרים נוספים, יוני 2008Collecting Past Due Accounting
    Dealing with clients not paying your invoice

הדילמה בין "ללחוץ" על לקוח בקשיים לבין "לתת לו מרווח נשימה":

תגובות
  1. חנן כהן הגיב:

    שיש ספקים שמתמודדים *על* לקוחות שלא משלמים.

    ועוד דבר יותר חשוב. כותרת הפוסט וכותרת הפיסקה הראשונה, זהות.

  2. למד הגיב:

    אני זוכר שהיתה בעיה רצינית של תשלום עם הוצאת בבל לפני כמה שנים ואחד המתרגמים העלה את זה לאינטרנט, אחדי כמה חודשים של אי תשלום. אליו התווספו נפגעים רבים ופתאום התשלומים החלו להגיע.

    לדעתי זה יכול להיות מיעיל בתנאי שהגוף הוא גוף שיכול להפיגע בשמו הטוב אם הוא לא משלם למתרגם. אני למשל לא הייתי קונה ספרים מהוצאה שלא שילמה למתרגמיה כמה חודשים, אז זה פוגע ישר במכירות.

    בכל אופן עדיף להיזהר מזה ולנסות בכל המצבים להגיע להסדר, אם המו"ל בבעיה רצינית והוא לא מוציא לאור גדול אולי אפילו להתפשר על התשלום, או לעשות לו הנחה, אני כבר הורדתי עשרים אחוזים במצבים גבוליים. ולא אתה מתחיל להצטירר ש"עושה בעיות" ותתקשה להשיג עבודות נוספות בעתיד.

    חשוב מאוד מה שאמרת על צ'יק ביד, כי פעם אחד אני באמת הגעתי להוצאה לפועל כנגד מוציא לאור שאחר כך פשט רגל והצלחתי להשיג את כל הכסף, כולם שאלו אותי איך הצלחתי לגרום לנוכן הזה לשלם לי כל אגורה, כי כנראה הייתי היחיד שהצליח. טוב, זה היה מזמן, כיום אני יכול לומר שמוסר התשלומים של הוצאות לאור השתפר פלאים לעומת מה שהיה לפני עשר ועשרים שנה. אולי הבינו שזה משתלם להם.

  3. לחנן – תודה על ההערות. תוקן.
    ללמד – מוטב בדרך כלל להגיע להסדר ושלא יצא לך שם של "עושה בעיות". מצד שני, כדאי מאד להיזהר שלא יצא לך שם של אחד שמוכן לעשות הנחות לכל מי שמגיר מולו דמעות תנין, גם אם בחוזה סוכם תשלום מסוים. מנסיוני ומנסיונם של אחרים, יש הרבה לקוחות הגונים, אבל יש גם הרבה לקוחות שינסו לנצל אותך אם לא תבהיר להם חד משמעית שאתה לא מוכן לסבול את השטויות האלה ושאתה לא רק מדבר ומוכן להשקיע זמן וכסף כדי לתבוע אותם.

  4. ליאור הגיב:

    ראשית חוכמה להתחיל לנג'ס שבועים לפני התשלום ככה יודעים בודאות שהלקוח יודע שהוא צריך לשלם

  5. שונרא הגיב:

    תיאור השיטה: את מתרגמת עמודים היטב, מוסרת את התרגום בזמן ועמו חשבונית.

    שקט מצד הלקוח שוטף, שקט עד שוטף שלושים ואז עוד שבועיים של שקט.
    את מרימה טלפון מנומס כדי לברר אם החשבונית אכן הגיע ושומעת שהאחיינית של הדודה של הלקוח בילתה כמה שבועות בהולנד ובטוחה שהתרגום שלך "לא מדוייק" או שהגיסה של הסבתא אומרת שלא ככה כותבים והאיכות היתה "ממש לא בסדר".

    אז למה לא אמרו לך בזמן? ולמה הדפיסו את העלון הפרסומי, הוציאו את התוכנה, העלו את האתר עם הטקסט שלך, בדיוק? אה, כי הם היו לחוצים. אבל לשלם, הם לא מתכוונים.

    כשאת מתחילה להתווכח עם סיטואציות כאלה יוצא לך שם של "מישהי שאומרים עליו שהעבודה שלו בעייתית" – אז מבחינה עסקית יש היגיון מסוים בשמירה על שתיקה. מצד שני, יש איזה איגיון בתפיסה שאחוז מסוים של פרוייקטים בכל שנה הוא באיכות בלתי מתקבלת על הדעת, כאשר כל שאר הפרוייקטים תקינים.

    התחייחסותך?

  6. פאוזה הגיב:

    המתרגמת והעורכת יעל סלע-שפירו הצטרפה באחרונה למערכת "רשימות" (ברוכה הבאה!). הבלוג שלה עוסק, בין השאר, בתרגום כקריירה וכענף פרנסה. הפוסטים האחרונים שלה נוגעים בהתמודדות עם לקוחות בעלי מוסר תשלומים ירוד

  7. כולל התייחסות מעורך דין. אנא התאזרי בסבלנות והירשמי לרשימת התפוצה כדי שתקבלי הודעה מתי פירסמתי אותה.

  8. שונרא הגיב:

    ואני שוקדת בינתיים על פוסט המתאר את צורת המיקוח-לאחר-החוזה כחלק מתופעה רחבה יותר בשם
    negging.

    אני מקווה להעלות את הנושא בבלוג שלי (כתובת בקישורית)

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s